İPTAL & İADE POLİTİKASI

İşbu İptal & İade Politikası, KALETERM ENERJİ DOĞALGAZ İNŞAAT SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ. (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından işletilen [Web Sitesi Adresi] internet sitesinden (bundan böyle “Site” olarak anılacaktır) satın alınan ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemektedir.

ŞİRKET BİLGİLERİ:

Ünvanı: KALETERM ENERJİ DOĞALGAZ İNŞAAT SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ. Adres: ŞERİFLİ MAH. GARİP SOKAK NO:39A ÜMRANİYE / İSTANBUL Telefon: 0 554 364 13 27 E-posta: [email protected]

1. CAYMA HAKKI

1.1. Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldıkları ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

1.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Şirketimize yazılı olarak (e-posta veya posta yoluyla) yapılması gerekmektedir.

1.3. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde Şirketimize iade edilmesi zorunludur.

1.4. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo bedeli Şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

1.5. İade edilen ürünün Şirketimize ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı şekilde (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) iade edilecektir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Özellikle Kombi Satışı ve Montaj Hizmetleri İçin:

•   Montajı Yapılmış Ürünler: Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler kapsamında, kombi montajı gibi hizmetler tamamlandığında veya ürünün montajı yapıldığında (örneğin, kombinin duvara monte edilip tesisata bağlanması) cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür durumlarda ürünün iadesi mümkün değildir.

•   Ambalajı Açılmış/Kullanılmış Ürünler: Kombi gibi ürünlerin ambalajının açılması, denenmesi veya kullanılması durumunda (sağlık ve hijyen koşulları veya ürünün tekrar satılabilirliğini etkilemesi nedeniyle) cayma hakkı kullanılamaz.

•   Ayıplı Ürünler: Üründe üretimden kaynaklanan bir ayıp olması durumunda, cayma hakkı süresi beklenmeksizin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen haklar (ayıbın giderilmesi, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) geçerlidir. Bu durumda ürün, incelenmek üzere ilgili markanın (Viessmann, Demirdöküm, Vaillant vb.) yetkili servisine yönlendirilir ve süreç üretici firmanın garanti koşulları çerçevesinde ilerler.

3. İPTAL KOŞULLARI

3.1. ALICI, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilir. İptal talebi için Şirketimize e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

3.2. Siparişin iptal edilmesi durumunda, ürün bedeli, iptal talebinin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı şekilde iade edilecektir.

3.3. Ürün kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulması halinde, ürünün ALICI tarafından teslim alınmaması ve Şirketimize iade edilmesi gerekmektedir. Bu durumda Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki iade koşulları geçerli olacaktır.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

4.1. Satın alınan ürünlerde değişim talebi, cayma hakkı süresi içinde (14 gün) ve ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması koşuluyla kabul edilebilir.

4.2. Değişim talebi için Şirketimize yazılı olarak başvurulması gerekmektedir. Değişim kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.

5. İLETİŞİM

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected] Telefon: 0 554 364 13 27

6. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal & İade Politikası, Site’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, bu politikada dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır.